سياسة الشكاوى والتظلمات

الهدف 

تهدف هذه السياسة إلى توفير عملية واضحة وعادلة للطلاب لطرح الشكاوى والتظلمات. تلتزم جامعة الطموح العالي بمعالجة مخاوف الطلاب بسرعة وفعالية لضمان بيئة تعليمية إيجابية.

النطاق 

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلاب المسجلين في برامج الدبلوم، والبكالوريوس، والدراسات العليا، وبرامج التطوير المهني في جامعة الطموح العالي. تغطي الشكاوى المتعلقة بالمسائل الأكاديمية، والخدمات الإدارية، والمرافق، وأي جوانب أخرى تتعلق بتجربة الطلاب.

المبادئ 

• الإنصاف: سيتم التعامل مع جميع الشكاوى والتظلمات بشكل محايد وبدون تمييز.  

• الشفافية: ستكون عملية التعامل مع الشكاوى والتظلمات واضحة ومُيسرة لجميع الطلاب.  

• السرية: سيتم الحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالشكاوى والتظلمات ولن يتم مشاركتها إلا مع الأطراف المعنية.  

• الالتزام بالوقت: سيتم معالجة الشكاوى والتظلمات في الوقت المناسب.

أنواع الشكاوى والتظلمات  

• الأكاديمية: المشكلات المتعلقة بالتقييمات، أو محتوى المقرر، أو أساليب التدريس، أو الإرشاد الأكاديمي.  

• الإدارية: المشكلات المتعلقة بالتسجيل، أو الرسوم، أو الخدمات الإدارية الأخرى.  

• المرافق: المشكلات المتعلقة بمرافق الحرم الجامعي مثل الفصول الدراسية، أو المكتبات، أو السكن.  

• أخرى: أي مشكلات أخرى تؤثر على تجربة الطلاب في جامعة الطموح العالي.

الحل غير الرسمي  

• المناقشة الأولية: يُشجَّع الطلاب على حل الشكاوى بشكل غير رسمي من خلال مناقشة المشكلة مع الجهة المعنية (مثل المعلم أو الموظف الإداري) في أقرب وقت ممكن.  

• الوساطة: إذا لم يتم حل المشكلة من خلال المناقشة الأولية، يمكن للطلاب طلب الوساطة من مكتب خدمات الطلاب.

إجراءات الشكوى الرسمية 

1. التقديم: إذا لم ينجح الحل غير الرسمي، يمكن للطلاب تقديم شكوى رسمية كتابةً إلى مكتب خدمات الطلاب. يجب أن تتضمن الشكوى وصفاً تفصيلياً للمشكلة، وأي أدلة داعمة، والنتيجة المرجوة.  

2. الاعتراف: سيعترف مكتب خدمات الطلاب بتلقي الشكوى خلال خمسة أيام عمل ويقدم تقديراً للمدة الزمنية لحل المشكلة.  

3. التحقيق: سيتم التحقيق في الشكوى من قبل مسؤول معين سيقوم بجمع الأدلة والتحدث مع الأطراف المعنية.  

4. القرار: سيصدر المسؤول المعين قراراً ويتم إبلاغ الطالب بالنتيجة كتابةً. سيتضمن القرار أي إجراءات مقترحة لحل الشكوى.

إجراءات التظلم 

1. الاستئناف: إذا لم يكن الطالب راضياً عن نتيجة الشكوى الرسمية، يمكنه تقديم استئناف مكتوب إلى لجنة التظلمات خلال 14 يوماً من تلقي القرار. يجب أن يتضمن الاستئناف أسباب الاستئناف وأي أدلة إضافية.  

2. المراجعة: ستقوم لجنة التظلمات بمراجعة الاستئناف وإجراء أي تحقيقات إضافية ضرورية واتخاذ قرار نهائي.  

3. النتيجة: سيتم إبلاغ الطالب كتابةً بقرار لجنة التظلمات، ويُعتبر هذا القرار نهائياً.

الدعم والمشورة 

• المستشارون: يمكن للطلاب طلب المشورة والدعم من المستشارين الأكاديميين أو المستشارين النفسيين أو مكتب خدمات الطلاب في أي مرحلة من مراحل عملية الشكوى أو التظلم.  

• التمثيل: يحق للطلاب أن يكونوا مصحوبين بممثل (مثل صديق، أو أحد أفراد الأسرة، أو مستشار) أثناء أي اجتماعات تتعلق بالشكوى أو التظلم.

المتابعة والمراجعة 

• حفظ السجلات: سيتم الاحتفاظ بسجلات جميع الشكاوى والتظلمات من قبل مكتب خدمات الطلاب ومراجعتها دورياً لتحديد أي اتجاهات أو مجالات للتحسين.  

• مراجعة السياسة: سيتم مراجعة هذه السياسة بانتظام لضمان بقائها محدثة وفعالة. سيتم إبلاغ الطلاب والموظفين بأي تغييرات على السياسة ونشرها على موقع الجامعة.

معلومات الاتصال  

لأي استفسارات تتعلق بالشكاوى والتظلمات، يرجى الاتصال بمكتب خدمات الطلاب على:  

البريد الإلكتروني: info@uha.edu.eu